Stamboom Forum » Hulp gevraagd/aangeboden  

e-mail-verkeer met CBG

Tot nu toe is dit eenrichtingsverkeer gebleken: ik heb in de afgelopen drie weken drie e-mails aan het CBG gestuurd, maar op geen ervan antwoord gehad. Ik begin me af te vragen of het een doodlopende straat is. Heeft iemand van jullie ooit antwoord op een e-mail gekregen van het CBG?

e-mail-verkeer met CBG

Ik heb hetzelfde ervaren. Tegenwoordig bel ik maar.

e-mail-verkeer met CBG

Schiet tegenwoordig ernstig tekort op dit punt.

e-mail-verkeer met CBG

"tegenwoordig"  ...... understatement :-(

e-mail-verkeer met CBG

In de geschiedenis is de laatste 2 jaar ook tegenwoordig Jan

e-mail-verkeer met CBG

e-mail-verkeer met CBG

Ik had binnen 2 weken antwoord op mijn email.

e-mail-verkeer met CBG

Tja ik heb het idee dat ze op het ogenblik een winterslaap houden. Op 1 november persoonskaarten aangevraagd, enkele weken daarna bij het knggw de dvd van De Nederlandsche Leeuw besteld en aangegeven dat ik het wel bij het CBG zou afhalen. Nu is het December en nog niets van ze gehoord. In de tussentijd een keer langsgegaan, maar dat leverde niets op.

Alhoewel dat laatste is niet helemaal waar. Het bleek namelijk dat ik sinds juni nog een bedrag had openstaan, doordat het toen met betalen door de bank was teruggestort. "Centraal bureau voor genealogie" is te lang voor internetbankieren, en met "CBG" heb je de kans dat de naam en het nummer niet overeenkomen. In ieder geval ik kreeg dus nog diezelfde week een betalingsherinnering. Misschien als ik volgende week nog een keer langsga, dat ze aan mijn aanvraag gaan werken - of zal ik toch maar eerst een e-mail proberen.

e-mail-verkeer met CBG

Bij mij gaat het ook om een aanvraag van persoonskaarten van 14 oktober. Toen ik na 5 weken niets had gehoord, heb ik ze een mail gestuurd. Na wederom 1 week had ik nog geen antwoord, toen heb ik geprobeerd te bellen. De eerste dag tig keer gebeld, maar de telefoon werd niet opgenomen. De dag daarna kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. De medewerker heeft is voor mij op onderzoek uitgegaan en moest bekennen dat de aanvraag wel was binnengekomen maar blijkbaar was zoekgeraakt, want er was geen antwoord verzonden. Op zijn aanraden heb ik de aanvraag nogmaals per e-mail ingediend. Weer twee weken niets gehoord, dus deze week een mailtje gestuurd met de vraag of ze mijn vorige mail hadden ontvangen en de aanvraag in behandeling hadden genomen. Nog geen reactie. Erg frustrerend allemaal.

e-mail-verkeer met CBG

tsjah...  ik 2 week geleden een aanvraag ingediend via de oude bekende slakkenpost. Vandaag kreeg ik keurig het aangevraagde thuis bezorgd. Ik denk dat we het volgende wel moeten beseffen;

 

CBG  geeft duidelijk aan dat aanvragen over persoonskaarten via de gewone post moet en niet via email. Als ze veel vragen via de email over persoonskaarten ontvangen en ze melden dat het via de post moet... verwacht men  dan echt een reactie??

 

CBG geeft aan dat het enige weken kan duren eer er via de post een reactie kan komen, dus heb geduld .

 

Kortom, ik denk dat men a. geduldig moet zijn en b. gewoon de regels moet volgen.

 

Of... heb ik iets speciaals dat als ik de door het CBG aangegeven weg bewandel wel een reactie krijg??

 

Robert

 

 

e-mail-verkeer met CBG

Robert, dat is inderdaad wat het CBG via de website communiceert. Als je ze belt of persoonskaarten ook per email mag is dat geen probleem en geven ze een apart mailadres op. Ik heb in september een aantal persoonskaarten op die manier aangevraagd en had ze met een week in huis, mailadres voor persoonskaarten en -lijsten: pkplcbg.nl

aanvragen in het mailbericht, dus niet als bijlage

 

Frank

e-mail-verkeer met CBG

Robert: Als je even goed gelezen had, had je gezien dat het ging om een per post verzonden en door het CBG zoekgemaakte aanvraag die ik op aanraden van een CBG-medewerker per e-mail opnieuw heb ingediend. Ik heb a) twee maanden geduld gehad en b) de regels gevolgd. Ik denk dat jij gewoon tot nu toe c) geluk hebt gehad.

 

Los van die aanvraag vind ik het gewoon een kwestie van fatsoen dat je e-mails binnen een redelijke termijn (= een paar dagen) beantwoordt.

e-mail-verkeer met CBG

Ja dat is zo en daar laten ze steken vallen.

e-mail-verkeer met CBG

ach...ik heb nooit geluk bij de staatsloterij..laat mij dan eens geluk bij het CBG hebben. Ik lees ook van tenminste 1 iemand anders dat hij wel vlot aan info is geholpen. Wat dat beantwoorden van e-mail, daar heb je wel een beetje gelijk in. Ook ik verwacht altijd binnen korte tijd een reactie. Heb je al postduiven geprobeerd??  Misschien dat dat wel lukt.

 

Ik wens je alle succes toe bij je verdere speurtochten en hoop dat je de wind daarbij in de rug zult hebben,

 

Robert

e-mail-verkeer met CBG

's Avonds een vraag gemaild via web-formulier, de volgende ochtend antwoord. Ben blijkbaar ook een 'gelukkige'.