Het lijkt op een doordewar geraakte index; ik durf niet te zeggen hoe dat in Heritage werkt, zelf gebruik ik dat ""wereld programma"" niet.
Crashen is niet zo mooi; maar ik herhaal mijn eerdere standpunten op dit forum toch maar weer eens.
Aan het besturingssysteem Vista zal dat echt niet liggen en een Apple besturing zal dat echt niet beter doen.
Wel ligt het vaak aan hoe de gebruiker met zijn data (= ingevoerde gegevens) omgaat.
Hoe slecht (of misschien beter hoe goed) een programma ook is zorg dat je altijd eerst weet hoe de data gebackupped moet worden.
Op die manier heb je altijd een herstelpunt om terug te gaan naar een werkende situatie.
In het geval van Family Tree betekent dit:
Alle bestanden uit de projectnaam die aangemaakt was in submap MyHeritage in Mijn documenten kopieren naar bv. een USB stick.
Als je dit niet weet hoe backuppen werkt is het dus altijd van groot belang om je daar het eerst in te verdiepen alvorens veel data aan te maken in een programma.
Voor je het weet ben je het kwijt; vooral als je niet zo veel ervaring daarmee hebt.
Maar ook onder ervaren gebruikers komt het voor dat ze data kwijtraken door roekeloos gebruik.
Je moet er altijd van uitgaan dat iets kan crashen (Het kan ook crashen door een defecte computer en dan ben je waarschijnlijk helemaal klaar).
Want anders kun je dus in problemen zoals als Silvia die heeft geraken en die is zeker niet blij.
Of je een oplossend antwoord van MyHeritage krijgt valt nog maar te bezien en acht ik zelfs klein.
Zij kunnen wel lekker ""meekijken"" naar jouw data, maar naar de software werking bij jouw betwijfel ik.
Is er geen foutrapport aanwezig in het systeem ?
Oh ja en doe backuppen niet met 1 stick, maar met meerdere (bv. 1per dag), pas dan bouw je enige zekerheid op.
Ze kosten tegen woordig bijna niets meer en krijg ze "nog net niet gratis bij de koffie".
In het geval van Sylvia zou ik eerst de data zoals eerder hier beschreven en het programma gewoon eens totaal verwijderen (deinstalleren en ook even de computer herstarten) en opnieuw installeren.
Vervolgens de data terugplaatsen, misschien heb je nog een kans dat het weer werkt.
Succes.