Beste heren,
Hartelijk dank voor jullie reactie.
Allereerst, uiteraard begrijp ik de wens om in uw eigen taal te woord worden gestaan. Er is een internationale telefonische support-afdeling gestart met ook Nederlandse medewerkers. Als op een zeker moment geen van hen aanwezig of beschikbaar is, wordt een telefoontje automatisch doorgezet naar een andere medewerker. Zo kan het dus toch gebeuren dat u uiteindelijk een niet-Nederlands sprekende medewerker aan de lijn krijgt. Kennelijk is dit bij Paul het geval geweest – dat spijt me want uw verwachting was natuurlijk anders. Ik zou u aanraden een volgende keer te kiezen voor de optie ‘bericht achterlaten’ met uw naam en telefoonnummer plus het verzoek door een Nederlandstalige medewerker te worden teruggebeld. Zo’n verzoek kunt u ook per email sturen aan support@myheritage.com. Hetzelfde zou ik u adviseren wanneer u wordt gebeld over een eventueel abonnement of verlenging daarvan. Vanzelfsprekend bepaalt u te allen tijde zelf of u hierin wel of niet interesse heeft. Mocht u er eerst rustig over willen nadenken, dan is dat uiteraard prima. Geef dat dan ook gerust aan. U kunt ook melden dat u het abonnement niet automatisch verlengd wenst te zien.
Wat betreft de abonnementen: van stilzwijgend verlengen is geen sprake. Als een MyHeritage gebruiker heeft gekozen voor een specifiek abonnement, ontvangt hij of zij een bevestiging per email. Hierin staat welk abonnement hij heeft afgenomen, tegen welk bedrag, de gekozen looptijd van het abonnement en of het een abonnement betreft dat automatisch wordt vernieuwd. Ook wordt vermeld dat alle informatie over het abonnement altijd is in te zien (en via welke stappen) in de persoonlijke MyHeritage site.
Is bijvoorbeeld gekozen voor een abonnement van 1 jaar zonder automatische vernieuwing, dan zal de MyHeritage gebruiker zo’n 3 weken vantevoren een email ontvangen dat het abonnement binnenkort afloopt, met de vraag of hij wil verlengen plus een actuele aanbieding. Dit verplicht uiteraard tot niets. Heeft een MyHeritage gebruiker gekozen voor bijvoorbeeld een tweejarig abonnement met automatisch verlenging, dan staat twee jaar als looptijd vermeld in de bevestigingsemail, plus de datum wanneer de volgende incasso zal plaatsvinden (na een jaar) en het incassobedrag. Als de MyHeritage gebruiker de vernieuwing van het abonnement wil stopzetten – ook voordat die 2 jaar zijn verstreken – dan is dat geen probleem. Een telefoontje naar 0800-2400013 of email naar support@myheritage.com volstaat. Andersom kan ook: uw abonnement loopt bijvoorbeeld tot december 2015, en al in augustus 2015 ziet u een speciale aanbieding voor verlenging. Dan kunt u kiezen voor verlenging tegen het speciale actietarief, en dit laten ingaan na december 2015.
MyHeritage is beschikbaar in 42 talen. Daarom zijn er telkens verschillende aanbiedingen, voor verschillende landen in de eigen valuta en en rondom verschillende feestdagen in die landen.
Voor actuele prijsinformatie: ga naar uw (gratis) basis website in MyHeritage (of maak er een aan door gratis registratie op myheritage.nl). Kies vervolgens in de rechterbovenhoek de optie: ‘kies premium’. Kies vervolgens ‘euro’ als valuta en de looptijd (bijvoorbeeld 1 jaar). Daar ziet u actuele prijsinformatie van de abonnementen. Bij een aanbieding staat de normale prijs ook vermeld, ter vergelijk.
Vriendelijke groet,
Namens MyHeritage
Willeke Binnendijk